物业“不作为”怎么办？长寿路街道这一小区“炒掉”物业的背后……

物业作为社区治理的“三驾马车”之一，牵动着整个小区的“大民生”，普陀区长寿路街道叶家宅居民区下辖的汇丽花园小区的物业公司却“跑不快”了，导致小区的长效治理受阻，近9成业主想要换掉原物业公司……

更换物业并非易事

【资料图】

灰尘在空气中“起舞”，纸屑散落在楼道台阶处、电梯内……汇丽花园小区地处长寿商圈，地理位置优越，是交通便利、周边生活配套设施齐全的商品房小区，然而，小区内部的环境卫生相较于周边小区并不具有“优势”。

别说是一天一打扫了，有的时候一周都看不到保洁的身影。

说起想要换掉原物业的理由，小区居民张先生说道。小区共有4栋居民楼和1栋商务楼，均是超30层的高层楼栋，业主体量较大、人员流动性强，像楼道零散垃圾、垃圾清运不及时、垃圾厢房产生异味等卫生问题“层出不穷”。为此，居民、业委会和原物业公司多次交涉卫生清理问题，并向原物业经理提出整改意见和建议，但每次沟通都在原物业经理的敷衍了事中草草收尾。

不仅如此，原物业公司在职工管理上也存在着漏洞，据居民介绍，小区在与原物业合作的4年多的时间里，发生过多次停车费收益对不上的现象，在去年的8个月内就更换过7个物业经理。

今年3月底，原物业公司与小区的合作合同到期，关于“物业续聘或更换”这一问题，叶家宅居民区党总支深入了解和倾听居民的所需所想，从而精准“把脉”居民的“急难愁盼”事。“我们在路上遇见，或者居民到居委会咨询问题时，我们都会和他们聊起‘物业去留’的问题，得到的大部分居民的回答都是更换。”叶家宅居民区党总支书记徐南昌说道。

但是，更换物业公司是社区的大事情，需要召开业主大会，并要保证小区三分之二的产权人参与表决，其中还要收到二分之一产权人的“同意票”。小区内531户居民加上商务楼和沿街商铺共有617名产权人，面对庞大的体量，想要最大化保障小区产权人的参与并不是一件容易的事情。

选出新的物业公司

为了保障物业更换流程的规范性，居民区党总支邀请到区房管局物业科科长、街道房管办，组织居委会、业委会、第三方专业评估公司、居民代表等多次召开红色议事会，决定采用“公开招标选聘”的形式。

4月初，在街道房管办的指导下，居民区党总支就“是否同意公开招标选聘新物业”议题进行表决票的发放。如何最大化带动产权人参与表决？居民区党总支依托党建引领，广泛发动居委班子成员、业委会、楼组长、社区志愿者、“第二梯队”等人员，分条分块组成多个“小分队”，同步挨家挨户上门发放表决票。

在发放表决票的过程中，居民们对公开招标的概念并不清楚，担心会选到“不靠谱”的物业，“小分队”成员耐心讲解、协助他们梳理困惑、解开心中“迷雾”；鉴于小区内上班族多的实际情况，工作日的白天，“小分队”上门不一定能见到产权人，于是，他们主动放弃晚间及周末的休息时间，只为面对面将表决票发到产权人手中；针对在外区、外省、国外的产权人，“小分队”们通过电话、微信、视频等形式远程联系，告知他们可委托他人表决或自行前往居委会参与表决，为确保真实性，“小分队”们在联系过程中会通过录音、截图等方式进行留痕。

在大家的共同努力下，近80%的产权人回票中，超90%的产权人同意公开招标选聘新物业，小区很快地进入到新物业公开招标选聘工作阶段。其间，区第三方专业评估公司多次来到小区进行实地走访、排摸，为精准对接小区居民需求，居民区党总支贯彻“全过程人民民主”，不断收集居民对新物业的要求，综合小区实际情况和居民需求，选出了新的物业公司：沙田物业。

小区环境得到改善

7月中旬，沙田物业与原物业公司进行工作上的交接后，正式入驻汇丽花园小区。为此，居民区党总支也向新物业提出要求，“首先是在人员管理上，要尽职尽责，紧抓影响居民生活质量的环境卫生问题；其次就是安全问题，小区内的人员流动性强，提高居民的安全感也是很重要的一项工作。”

针对居民区党总支提出的建议，沙田物业积极回应，在人员配置上设有8名保安、6名保洁；在人员管理上，定期进行职能培训，加强职工们的责任感；在居民提出问题的解决上，物业经理会在接到居民诉求的第一时间安排保洁到问题所在点进行核实、清理，还清爽、干净的人居环境于居民。

经过近1个月工作的开展，楼道内不再灰尘、纸屑遍地，垃圾厢房的门口也未再出现小包垃圾，小区环境得到明显的改善、提升。

现在每天都能看到保洁打扫楼道的身影，而且为了避免垃圾厢房门口堆积垃圾，保洁每隔一段时间就在垃圾厢房附近兜一圈，很负责。

保安的日常巡查频次也有所增加，看着他们穿梭在小区内检查消防设施、处理未熄灭烟头等认真排除小区内各种不安全因素的身影，将居民们的生活安全感拉满。特别是在7月下旬上海遭遇特大强降水期间，沙田物业在看到天气预警时便拉响了守护居民生命、财产安全的“警铃”，他们反应迅速，及时在小区地下车库设置了沙袋、防汛挡板等，减少了积水对车库的影响，很大程度上避免了特大强降水对居民们造成不必要的财产损失。

新民晚报记者 江跃中

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