限流！限流！55元上厕所？火锅店睡满人？紧急回应！新华社三连评

游客进景区上厕所要收55元门票

官方通报：景区闭门整改

(相关资料图)

4月30日晚，桂林市旅游市场综合监管工作领导小组办公室发布通报，就“游客在桂林进景区上厕所要买55元门票”视频涉及的情况公布调查处置结果。

西安警方不建议前往大唐不夜城

全国多个景点停票限流

4月30日，多家景区发布限流公告。据西安公安微博4月30日消息，30日16时，西安秦岭野生动物园、秦岭四宝科学公园客流饱和已停票限流；大唐不夜城景区及周边客流车流饱和限流，不建议前往；西安城墙景区客流量较大；曲江海洋极地公园、昆明池景区、秦岭国家植物园、白鹿原影视城、华夏文旅西安度假区、诗经里小镇、茯茶镇景区客流量相对较少，请大家合理安排路线，错峰出游。

据澎湃新闻，30日，浙江台州的神仙居旅游集团发布限流公告。公告显示，神仙居景区2023年4月30日（周日）的门票预约人数已达到核定承载量。为确保游览秩序和游客安全，景区关闭4月30日线上、线下售票通道，并将采取限流措施。

宁波博物院发布“五一”参观承载量预警，宁波博物院30日发布公告称，当日参观预约人数已达最大承载量，建议未预约游客及时调整行程，选择周边其他博物馆、景区参观，提前预约，错峰出行。

30日12时39分，黄鹤楼景区发布停止售票公告。黄鹤楼景区称：黄鹤楼公园今日游客预约量已达到最大承载量的90%。按照有关规定，当日停止售票。请广大游客朋友改日再来游览，给您们游览造成的不便，敬请谅解。

广西南宁市动物园、重庆白鹤梁水下博物馆发布客流量提示，南宁市动物园和重庆白鹤梁水下博物馆30日中午12时30分左右发布的消息均表示，当日游客或预约人数达最大承载量，建议游客改日游览。

大量游客在黄山光明顶的厕所过夜

景区回应

4月29日，“五一”小长假的第一天，网传安徽黄山光明顶景点的公用厕所里，大量游客挤在这里过夜。30日，黄山景区官方微信公众号“中国黄山”发布情况说明，全文如下：

黄山风景区回应：网络关注“游客在厕所过夜”情况的说明

4月30日上午，微博“黄山景区回应游客在厕所过夜”话题引起网络关注，现就有关情况作如下说明。

2020年以来，黄山风景区一直实行“实名分时预约”机制，无预约、不入园。为进一步加强生态环境保护，提高游客舒适度，黄山风景区于4月28日公告将最大承载量从5万人调减至4万人，并结合实际情况，将4、5月份游客接待量控制在3万人以内。4月29日黄山风景区接待游客22176人，与预约情况基本一致，未超限接待。

近期少数游客夜宿景区公共场所，黄山风景区考虑到山区环境复杂、昼夜温差大，曾多次公告提示理性出游，合理规划游览行程，并在各入园口、游客集散地提醒未在山上预订住宿的游客及时下山。实际执行中，4月29日15:00开始，安排工作人员现场劝导，通过广播系统反复提示，夜间还组织工作人员开展夜巡，客运索道、换乘车辆到20:30仍在为零星下山游客服务，确保最后一位游客安全下山。

4月29日晚，虽经多方劝导，黄山风景区山上公共场所仍有800余位游客留宿。尽管景区不鼓励此类现象，但从确保游客安全和人性化关怀的角度，仍设法克服山岳型景区的局限性，夜间打开酒店餐厅、大堂等公共场所，尽最大努力给予基本服务。由于夜宿游客较多，公共场所容量有限，也有少数游客自行在景区旅游公厕过夜。

为确保旅游秩序，提升游览体验，再次呼吁游客朋友们错峰出行、合理安排行程。当前正值旅游旺季，敬请游客朋友们提前预订山上酒店，或选择山上游、山下住。如您游览期间遇到问题或困难，请拨打0559-5561111咨询电话，我们将竭诚为您服务。

黄山四季皆美景，我们热诚欢迎广大游客来山游览！

黄山风景区管理委员会2023年4月30日

凌晨“火锅店睡满人”，热搜第一！

最新回应

4月29日，“海底捞一门店睡满人导致无法用餐”冲上微博热搜榜第一。

4月29日，有消费者在社交媒体上发帖称，当日凌晨4点半，其和朋友想要到江苏南京海底捞凯瑟琳广场店就餐时，发现要排号等很久，主要是因为“里面有大学生在睡觉所以会慢一些”。该名消费者最终因不愿意继续等待而没有就餐，其质疑，“海底捞到底是酒店还是饭店啊？”

前述消费者发帖

对此，海底捞凯瑟琳广场店工作人员表示，当日因“五一”假期，加之28日晚上南京有明星薛之谦演唱会，门店凌晨确实因为太多人留宿导致翻台太慢，要等位到早上6点。

此外，该店工作人员告诉记者，我们是餐饮店铺，本身无法提供住宿。目前我们店内全区域都是开放接客的，而且“五一”假期顾客较多，这边暂时没有位置可以提供给顾客留宿。

记者注意到，近期，在社交媒体上关于凌晨在海底捞过夜的讨论帖子并不少，有网友还发布了海底捞留宿攻略。而在“五一”假期期间，有不少消费者发帖称，海底捞门店堆放了数个行李箱，不少大学生在海底捞留宿，凌晨到店就餐还要等位。

网友发帖

网友发帖

网友发帖

在此之前，今年3月，海底捞就曾因为一名女大学生在其包间留宿冲上微博热搜榜。当时这名女大学生发帖称自己在深圳没有赶上车，在未消费的情况下在海底捞包间留宿了一晚。

海底捞广州一家门店工作人员告诉记者，海底捞没有留宿这个说法，其门店的正常经营时间是早上9点到次日早上7点，晚上到店消费的顾客，如果想一直呆到早上7点，是没有任何问题的。此外，记者了解到，海底捞针对高校学生推出了专属优惠活动，大学生夜晚部分时段在海底捞就餐可享受69折的优惠。

针对海底捞一门店睡满人导致无法用餐，4月29日晚，海底捞相关负责人接受记者采访时表示，海底捞秉持与人为善的原则，门店伙伴在日常工作中，会积极关注顾客需求，并根据实际情况，为遇到困难的顾客提供力所能及的帮助，如超出门店最大承载能力而无法满足顾客需求，也恳请大家能够理解。

“今年‘五一’期间全国迎来出行高峰，多地人流量持续走高，等候时间延长。我们会在保障顾客体验和员工排班休息的情况下尽力扩大高峰时段的接待量。同时建议可提前通过海底捞App或小程序预订、排号，以便更好地安排出行计划。”海底捞相关负责人进一步补充道。

有网友表示：吃饭可以睡觉有点过分了。

也有人说：只要消费过，就可以休息。

还有人表示：夜宿的前提是不要影响别人生意，为了安全还是提前把行程规划好。

多地开启“人从众”模式

火车票售罄、景点门票被抢空、酒店客房订不上……

今年的“五一”的客流量“爆表”了，热搜也被占据了。

西安热门景区已经寸步难行。

上海南京路再现“拉链式”人墙。

北京故宫门口排长队的，都是抢到门票的“幸运儿”。

重庆解放碑、洪崖洞等网红景区人气爆棚。

“假期旅游”三连评：让堵心变顺心、

让流量变“留量”、让过客变常客

一评：未雨绸缪，让堵心变顺心

疫情过后的这个“五一”长假，人们期待已久。各项数据显示，“五一”期间，人们出游热情高涨，各大景区都将迎来客流高峰。

客流高峰期，要想让大家的美好期待变成美好体验，还需要把很多工作做在前面，做细、做好、做实，彻底排除各种隐患，周密做好各种部署。未雨绸缪，确保大家平安过节、快乐过节。

回顾以往假期，或多或少存在一些“堵点”。比如，从高速到景区一路“人从众”模式；游客消费时遭遇套路；一些不文明现象也时有发生。

这些“堵点”，不仅给人们心里添堵，也给安全添堵，暴露出的隐患不容忽视。

管理部门谋划在前，游客才能不“望堵兴叹”。

在应对假日“堵点”上，各地各部门得拿出切实可行的预案。游客高峰来临前，要对道路安全保障工作作出安排，对景区的各种设施、食品安全等进行排查，制定详尽完备的应急预案，等等。

在飞行安全领域有一个“海恩法则”：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。

这对我们是一种警示。该安排的不安排、该排查的不排查、该防范的不防范，一旦安全隐患变安全事故，那就可能不仅是堵心，更是痛心了。

近日，淄博发布《致广大游客朋友的一封信》，提醒广大游客朋友：“五一”客流量已超出接待能力，建议错峰前往。这封来自高热网红城市的“劝退信”，让游客读出了真诚和尊重，也读出了预期管理的柔性和智慧。

除了主管部门的努力，事关自身安全、切身利益，游客同样要提高防范意识。近日，文旅部、公安部等部门提醒广大游客：合理安排行程，加强个人防护，注意出行安全，注意消防安全，注意游览安全等。

凡事预则立。未雨绸缪，才能变可能的堵心为假日的顺心。希望外出游玩的你我，高高兴兴出发，开开心心享受身边美景美食，平平安安度过美好假期。（新华网记者马若虎）

二评：说到做到，让流量变“留量”

“五一”假期来临，不少人已经准备好去淄博感受撸串的乐趣，去许昌体验古韵新风。

其实不止是淄博、许昌，上半年不少“火”出圈的城市成了“五一”热门打卡地。今年是消费提振年，许多城市在千方百计“创红”——

一段时间以来，多地文旅局长“花式整活儿”，为旅游发展也是拼了。有人骑马舞剑展示家乡美景，有人说唱rap介绍当地风情，有人高空跳伞为家乡代言……各种各样的“创红”屡屡在网上形成流量爆款。

“爆款”里饱含着人们对美好物质文化生活的向往和巨大的消费需求潜力。抓住了这个点，就抓住了提振消费的契机。

需要强调的是，“创红”不易。“淄博烧烤”之所以能“火”出圈，把一个随处可见的烧烤变成响当当的“金字招牌”，在于经营者富有点石成金的创新思维，也在于当地管理部门让人暖心的创新服务，还有作出“绝不宰客”承诺的出租车司机、集体出动既当管理员又当“导游”的交警……火热的烧烤美食背后，是当地人的用心、热心和良心。

需要提醒的是，爆火实难得，“长红”更不易。“创红”期间曾许下的诺言要兑现，避免消费者乘兴而来，失望而归；更细、更深的功夫要做在服务和监管保障，真正让人来了不想走，走了还想再来，用口碑竖品牌，用脚来投“票”。将流量转化为“留量”，“创红”才是成功的，“创红”才能变成“长红”。

爆红、出圈，只是开始。流量能不能变成“留量”，检验的是一座城市的综合治理能力，这是真正的内功。

想起以前老字号里常喊的三句话——“来了您呐”“您慢用”“您走好”。看似普普通通的三句话，却能让人心里热乎乎的。三句话的背后，实质是对消费者接地气的关注，发自内心的尊重，蕴含着让“创红”变“长红”的密码。

这个“五一”小长假，哪些网红城市能让流量变成实实在在的“留量”，我们拭目以待。（新华网记者黄浩）

三评：浪漫约会，让过客变常客

“五一”小长假来临，不少人跃跃欲试，准备和“远方”来一场浪漫约会。

各地文旅部门也争相“放大招”，铆足了劲儿吸引游客。相关机构的数据显示，今年“五一”假期，旅游人次有望创五年来新高。

旅程开启，旅游行业、各地文旅部门和景区等将迎来大考。

如何做好“五一”假期的旅游接待，如何让远道而来的游客乘兴而来尽兴而返，考的是相关部门的暖心、贴心、用心，考的是商家的热心、诚心和良心，图的是让游客放心、安心、开心。

近日发生的出租车“反向抹零”、民宿涨价毁约、游客不买东西被导游辱骂等让消费者糟心的事儿，给各地敲响了警钟：千万不能让个别无良商家砸了迎客招牌。

“五一”前夕，多地对各种消费乱象主动出击，连续发文或召开政策提醒告诫会，以规范市场秩序。北京市场监管部门更是一连发了16条提醒，对市场进行告诫，真可谓提耳式“敲山”了。

这份“告诫书”几乎涵盖了纠纷可能出现的所有重点消费场景：公园等不得私设“园中园”，擅自增设收费项目；餐饮经营者不得出现“时令价”等模糊标价；粮油肉蛋菜奶经营者不得哄抬物价……

这一系列“不得”让消费者拍手称快。

这个小长假，旅游业迎来回暖，来之不易。面对当下这个大好机会，还是要记牢，越是红红火火的旺季，越是要扎扎实实地做口碑，才可能把一次性的“过客”，转化为常来常往的“常客”。

（文章来源：上海证券报）

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