世界新消息丨民宿老板毁约理由多离谱_律师称临时“毁约“需承担相应责任

顶端新闻记者胡瑞王莉

临近五一，不少网友在社交平台上分享自己被要求退订民宿酒店的经历。临时装修、房间漏水、老板跑路、价格设置错误……借口是五花八门。但无一例外，在要求住客退订后，这些酒店的房间均已涨价。

(资料图)

有民宿老板表示，前期对市场预判出现失误，“没想到临近五一，可以涨价到那么高。”

多家在线旅游平台纷纷发布回应称，将坚决通过各种方式保障消费者权益。全国多个城市也已出台相关限价措施。

网友吐槽民宿酒店五花八门的“毁约”理由

订房20天后民宿酒店突然要求退房，民宿酒店毁约理由千奇百怪

“因为平台价格设置错误，现在要重新定价，麻烦您退一下房间，重新预订。”4月23日，孟女士收到酒店工作人员的电话，要求她退掉已经预定成功20天的房间。电话里，酒店工作人员称，虽然孟女士的订单成功，但因为价格原因无法入住，如果需要协调请找同程旅行客服。

据孟女士介绍，为了五一去天津游玩，自己早在4月3日，就在同程旅行上订好了房间。“我们是从4月30日订到5月2日，当时一晚279元，现在一晚涨到了500多，价钱基本翻倍了。”

月初预定，月底才通知不让住？在挂断电话后，孟女士当即拨通同程旅行客服电话，表达了自己的疑问。

客服回应道：“因为价格设置错误，酒店拒绝入住，而且这种情况一般都是提前一天通知，如果您不满意，我们可以赔偿您60元优惠券。”

“我3月22日定的西安一家酒店，4月20日给我打电话让退，理由是酒店转让了，新老板不认之前的订单。”陕西的张女士表示，在要求自己退房后，这家酒店的同类型房间仍然在售，价钱是之前的三倍。

“连续被退订两次，我只是想正常入住，为什么这么难？”郑州的程女士计划在假期前往南京看演唱会，3月22日预定完民宿后，次日就收到电话说她订单失效了。

在联系民宿老板无果后，程女士又抓紧订了一家民宿，结果没过几天，程女士又被告知老板跑路，民宿工作人员打来电话要求其退订。

孟女士向平台投诉

民宿老板对市场预判出现失误，律师称临时“毁约“需承担相应责任

今年的五一假期，是防疫政策调整后，除春节外的第一个长假，从相关数据来看，国内民众出行热情确实高涨。

根据携程旅行数据，截至4月20日，五一假期民宿预订量环比4月平日(截至3月21日预订3月30-4月3日)增长1070%，订单均价环比增长超三成。同比2022年同期(截至2022年4月21日预订2022年4月30日-5月4日)，订单量增长了1080%。

途家民宿近期发布的《2023五一民宿出游报告》显示，截至4月17日，平台五一民宿提前预订量是2019年同期的2倍，平均间夜价格达到534元。

据报道，多位民宿老板反馈，疫情三年里，很多顾客担心临时封控，都是临时下单，只提前一两天预定。

民宿老板没想到今年消费者提前预订这么早，“有的消费者在年初就开始定五一的房间，我们都没来得及调价。”

有民宿老板称，他们前期对市场预判也出现了失误，“没想到临近五一时，可以涨价到那么高。”

但这样的客观情况，并不能与民宿酒店为多赚钱不惜牺牲诚信，临时毁约混为一谈。

“消费者在平台上定了民宿后，意味他们与相关商家在网上签订了房屋租赁合同。”河南予瑞律师事务所律师李华阳指出，该合同具有法律约束力，商家不能以任何可抗拒理由取消，否则就需要承担违约责任。

河南领英律师事务所律师高岩也表示，不论相关民宿酒店提供了怎样的退订理由，其本质都是违反诚实信用，违反《民法典》和《消费者权益保护法》等法律，属于违约行为。

高岩建议消费者可以先和民宿商家协商解决，协商无果可以向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，或向司法机关提起诉讼维护自身合法权益。

多家在线旅游平台表示将坚决保障消费者权益

针对近期网友反映预订民宿遭遇临时“毁约”的情况，4月24日，多家在线旅游平台回应称，将坚决保障消费者权益。

携程表示，作为平台，严格按照《电商法》和《合同法》规定，为消费者提供酒店代订服务。消费者提交预定订单后，若出现酒店(供应商)确认后推翻或到店无房的情况，携程会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。

美团民宿客服表示，“五一”期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违规行为，任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款。其次，对于客户，美团会按照对外的客户保障进行赔付。

飞猪、小猪民宿表示，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

顶端新闻记者注意到，社交平台上，很多网友也分享了自己的相关成功维权经验。

“四月初订的酒店，当时170元一晚，结果过了一周酒店打电话说，五一期间将进行消防整改，不确定会不会开门，让我退订。”山西的小宋称，当时她就去找美团客服投诉。

客服跟酒店协商的结果是，小宋可以入住，但房间内可能会有灰尘。“考虑到安全问题，我拒绝了这个提议，”小宋称，随即官方补偿300元钱，让其在附近重新订一家酒店。

山东的小样在其社交平台上，呼吁遇到同类情况的网友一定不要选择忍让。

小样告诉顶端新闻记者，她预定民宿酒店遭临时“毁约”后，也去找了平台客服。“当时订单详情页上有‘退一赔三’字样，”小样表示，最终以这个为依据，她获得了商家退宿的三倍赔偿。

小样最终获得商家退宿的三倍赔偿

针对五一各地酒店涨价乱象，多地出台相关限价措施

五一期间，各地旅游城市游客暴涨，受供需关系影响，相关商家进行合理范围的涨价无可厚非，但并不意味着可以漫天要价。针对五一假期酒店价格上涨，部分城市也已出台相关限价措施。

淄博市市场监督管理局网站4月22日发布通知称，淄博市在2023年“五一”假期前后，对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施。按3月1日-3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格，上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。

据景德镇市市场监督管理局官微消息，近日，景德镇部分酒店价格出现不合理定价现象，平日200-300元的房间定价翻了数倍。

4月22日上午，景德镇市市场监管局联合市发改委、市文旅局召开宾馆酒店行业价格行为提醒告诫会。城区42家酒店经营者现场签订价格诚信承诺书，向社会作出公开承诺，包括明码标价、诚信经营，理性合理定价，不盲目跟风涨价，不超标收费等。

此外，江西省、贵州省台江县、湖南省长沙市、吉林省延吉市等地也出台了相关政策，维护“五一”假期市场价格秩序。

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